Ведущий специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей по вопросам использования корпоративных информационных систем;
• Регистрировать заявки пользователей корпоративных информационных систем, запрашивать дополнительную информацию, выполнять правильную классификацию заявки, исполнять заявки;
• Проводить обучение новому функционалу;
• Разрабатывать пользовательские инструкции, формировать Базу знаний;
• Выполнять настройки в интерфейсе корпоративных информационных систем с целью обеспечения администрирования автоматизированных процессов;
• Назначать права доступа в соответствии с внутренним регламентом;
• Участвовать в тестировании новой функциональности;
• Эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линию сопровождения;
• Наполнять и актуализировать Базу знаний и пользовательские инструкции;
• Анализировать типовые обращения пользователей, формировать предложения по минимизации обращений;
• Проектировать дополнительную функциональность, которая сокращает количество обращений.

Что мы ждем от кандидата:

-Опыт работы в подразделении по поддержке сервисов и пользователей не менее 1 года;
-Знание стандартных офисных приложений;
-Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности;
-Понимание работы сетевого оборудования;
-Умение эффективно работать с несколькими задачами одновременно;
-Иметь навыки организации рабочего времени;
-Способность анализировать инциденты в целом и предлагать решения;
-Аналитический склад ума – умение диагностировать первоначальную причину возникновения внештатных ситуаций;
-Обучение пользователей стандартному функционалу корпоративных информационных систем;
-Формирование Базы знания, актуализация пользовательских инструкций;
-Знание операционных систем MS Windows для рабочих станций на уровне продвинутого пользователя;
-Знание и навыки работы со стандартными офисными приложениями;
-Доброжелательность при общении с пользователями;
-Умение объяснять информацию понятным пользователям языком, грамотная письменная и устная речь;
-Стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

-Официальное трудоустройство;
-Корпоративное обучение, возможности профессионального и карьерного роста;
-Возможность выбрать начало дня с 8/9/10 утра;
-Собственная обучающая платформа с множеством полезных курсов;
-Спортивные клубы по интересам (футбол, волейбол, хоккей, беговой клуб);
-Сильная и дружная команда профессионалов, готовых делиться опытом.
-Комфортабельный офис класса А на территории которого находятся фитнес-клуб/аптеки/магазины/столовые/кафе/парковые зоны;
-Компенсации за наставничество новичкам;
-ДМС широкого спектра со стоматологией после испытательного срока.