Менеджер клиентской поддержки
Менеджер клиентской поддержки
Москва, Карамышевская набережная, 44
Метро: МнёвникиОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Принимать и обрабатывать входящие запросы от клиентов через различные каналы (телефон, электронная почта, чаты с покупателями на маркетплейсах, ответы на отзывы и вопросы на маркетплейсах);
- Отвечать на вопросы клиентов о продуктах и услугах компании;
- Решать проблемы покупателей при эксплуатации техники HiSTORY, консультировать по эксплуатации, помогать в решении технических вопросов;
- Объяснять условия обслуживания, политики возврата и гарантии;
- Консультировать клиентов по сервисному обслуживанию техники;
- Эффективно реагировать на негативные отзывы и жалобы клиентов, сохранять лояльность покупателей;
- Взаимодействовать со смежными отделами;
- Взаимодействовать со службой доставки для оформления отправлений клиентам;
- Учитывать и систематизировать обращения по претензиям, составлять отчетность;
- Следить за своевременным выполнением работ и поддерживать порядок в документации;
- Помогать решать организационные вопросы и обеспечивать отличный сервис для покупателей.
- Опыт работы в тех. поддержке/отделе продаж/рекламациях/клиентском сервисе;
- Навыки разрешения конфликтов;
- Опыт работы с маркетплейсами будет большим преимуществом;
- Желание учиться и развиваться в сфере тех. поддержки и сервиса;
- Внимательность, ответственность и желание помогать людям;
- Четкая дикция, грамотная устная и письменная речь;
- Навык общения по телефону, опыт работы с техникой;
- Свободное владение ПК;
- способность быстро ориентироваться в информации и самостоятельно искать необходимые данные.
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- ДМС после испытательного срока;
- График работы: 5/2, с 9 до 18 ч.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению клиентов (сфера продаж IT решений)
ЦНТД Кодекс Люкс
Полный день
Москва
до 100000 RUR
Специалист по клиентскому сервису (м. Краснопресненская)
М.Видео-Эльдорадо
Полный день
Москва
до 79000 RUR
