Руководитель направления CRM-коммуникаций

Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания.

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Сейчас мы ищем Руководителя направления развития процессов продаж кредитных продуктов ММБ в Банк ТОП-5.

В команде есть аналитик и кампейн менеджер. Аналитик помогает с данными и ответами, кампенй менеджер физически реализует отбор клиентов для формирования предложений и коммуникаций, которые поступают от вакансии.

Обязанности:

• Стратегия и развитие: Разрабатывать и совершенствовать сквозную стратегию коммуникаций для всей линейки кредитных продуктов (кредитные карты, кредиты наличными, ипотека), балансируя между приоритетами бизнеса, ожиданиями клиентов и конкуренцией за их внимание.

• Управление кросс-канальным диалогом: Руководить коммуникациями через все каналы: от цифровых (Email, SMS, Push, сообщения в онлайн-банке) до «людных» (персональные менеджеры, отделения банка), обеспечивая единый и целостный клиентский опыт.

• Data-driven оптимизация: Постоянно анализировать эффективность кампаний (A/B-тесты, воронки, конверсии), выявлять точки роста и инициативы по оптимизации, напрямую влияя на ключевые бизнес-показатели (KPI).

• Развитие технологий: Стать главным идеологом и заказчиком улучшений нашей CRM-экосистемы: ставить задачи на развитие маркетингового оптимизатора, систем управления коммуникациями и качества данных для технических команд.

• Лидерство и координация: Быть связующим звеном между продуктом, маркетингом, аналитикой и продажами. Координировать работу команд для безупречного запуска кампаний и презентовать результаты руководству.

Требования:

• Умение разрабатывать стратегии/видения продвижения множества продуктов/сервисов через каналы CRM
• Опыт разработки конвейерных CRM-кампаний с целью продажи продуктов на существующую клиентскую базу. Приветствуется опыт запуска кампаний по привлечению новых клиентов ММБ
• Организация кросс-командного взаимодействия (аналитика, продукт/сервис, CRM, канал, Риски)
• Понимание работы моделей склонности и опыт их использования в процессах CRM. Приветствуется опыт работы с маркетинговым оптмизатором, внедрение и/или развитие его функционала
• Анализ данных и формулирование требований к отчетам и мониторингу KPI, контроль затрат на проведение маркетинговых кампаний, умение работать с воронкой
• Декомпозиция цели/стратегии на задачи, формирование плана работ для участников команды
• Анализ конкурентов и трендов в отрасли/ направления (является преимуществом)
• Подготовка презентационных материалов, сформированных на основе работы CRM-команды для регулярного отчета руководству
• Опыт работы в СРМ от 3 лех, знание кредитных продуктов и работы в этом направлении большой плюс

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: м. Технопарк
• Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
• ДМС: твое лечение за счет компании;
• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.