Руководитель направления сервиса

“ПИК-Комфорт”— крупнейшая компания в России, управляющая жилой недвижимостью. Мы работаем, чтобы люди жили в безопасности и комфорте.

Обязанности:

• Обеспечение операционной деятельности по принятию и обработке заявок
• Развитие услуг и сервисов
• Контроль качества услуг партнеров и исполнителей (SLA, CSI, NPS)
• Координация взаимодействия между подразделениями компании
• Маркетинговое планирование
• Бюджетное планирование и контроль
• Ведение отчетности

Требования:

• Знание KPIs клиентского сервиса
• Excel - умение работать с данными, использование функций
• Знание техники продаж
• Навыки ситуационного руководства и умение организовать работу команды
• Знание принципов развития и обучения персонала
• Знание процессов информационного взаимодействия в сфере ИТ технологий
• Владение нормативной документацией в сфере ЖКХ

• Официальное трудоустройство в крупнейшей управляющей компании России
• Место работы: Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
• Формат работы: гибридный
• Более 50-ти предложений по программе лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на ДМС, изучение иностранных языков, страхование, фитнес, путешествия, специальные условия от банков-партнеров, развлечения и многое другое)
• Корпоративное обучение, электронная библиотека и база знаний
• Техника и корпоративная мобильная связь от компании при необходимости
• Уровень заработной платы: оклад 90 000 рублей gross + KPI до 50 000 рублей gross

Ждём Ваше резюме!