Специалист технической поддержки

Москва, улица Нижняя Масловка, 15

Метро: Савёловская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Техническая поддержка пользователей и VIP-пользователей компьютерной техники в рамках закрепленных IT-сервисов;
Прием обращений: инцидентов от службы Service Desk (ITSM) и заявок от пользователей, оперативное реагирование на них;
Помощь пользователям в решении возникающих проблем с базовым ПО и ПК;
Подготовка оборудования, установка, настройка и выдача рабочих станции;
Установка стандартных рабочих мест пользователей, наведение кабель — порядка;
Установка ОС и прикладного ПО, модернизация, мелкий ремонт ПК;
Подготовка и помощь в подключении ВКС, оперативное решение проблем;
Подготовка инструкций для пользователей и сотрудников 1 линии технической поддержки;
Обработка, выполнение заявок и инцидентов в SD системе;
Обслуживание мобильных устройств: iOS, Android.

Требования:

Опыт работы в HoReCa – обязательно;
Знание iiko - обязательно;
Знание операционных систем Microsoft Windows 7/10/11, Mac OS, пакетов Microsoft Office на уровне Администратора;
Знание аппаратной части ПК, ноутбуков, разборки и сборки, мелкого ремонта ПК;
Навыки определения и устранения неполадок локальных рабочих станций как программных, так и аппаратных;
Понимание работы с обращениями пользователей в SD системе;
Понимание особенностей работы персональных компьютеров в доменной корпоративной среде;
Установки и настройки дополнительного офисного и специализированного программного обеспечения;
Знания Active Directory, файловых хранилищ, терминальных коллекций RDP (заведение пользователей, настройка прав доступа и т.д.);
Понимание принципов построения локальных сетей, VPN;
Знание комплектующих и периферийных устройств, офисной оргтехники, сетевого оборудования.