Специалист службы технической поддержки (online-сервисы)

В молодой и динамичной IT-компании "МетаЭра" (резидент ПВТ) открыта вакансия "Специалист службы технической поддержки (online-сервисы, по тематике «электронные накладные и документооборот»).

Обязанности:

• Поддержка и взаимодействие с пользователями online сервисов.
• Постановка задач для разработчиков.
• Составление задания на основе ошибки, пользовательского кейса.
• Приёмка и оценка выполненного решения от разработчиков
• Работа в системе HelpDesk создание кейсов, обработка тикетов.
• Удаленная помощь клиентам.
• Приём заявок через телефон, почту, онлайн-чат, мессенджеры.
• Обучение пользователей по работе с системой.
• Администрирование контента.
• Функциональное тестирование продукта (пользовательский опыт).
• Настройка связей между пользователями и администраторами системы.
• Помощь в написании статей помощи для решения типовых задач для HelpDesk (L0/L1).

Ключевые требования:

• знание структуры и формата электронных накладных;
• знание требований процесса создания, передачи и получения электронных накладных;
• знание процесса внесения изменений и дополнений в электронные накладные, а также их отмены;
• знание процесса работы электронного документооборота;
• знание Постановления от 18 декабря 2023 г. № 9/75/35/26;
• навыки грамотной постановки задач для команды разработчиков;
• опыт работы по тематике «Электронные накладные»
• Знание и опыт работы с 1С:8 Предприятие: понимание объектов конфигурации, знание типовых конфигураций, администрирование.
• Основы бухгалтерского учёта (оперативный учёт: приход, расход/реализация).

Базовые навыки:

• Уверенный пользователь ПК (MS Word, Excel, Outlook, Internet).
• Базовое понимание принципов функционирования: ОС, СУБД, ЛВС, Web-сервисов, антивирусного ПО и средств ЭЦП.
• Опыт работы по установке, настройке и поддержке пользовательского ПО, опыт оказания «удаленной» помощи.
• Коммуникабельность, аналитические способности, внимательность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость.

Условия:

• График 5/2, с 9:00 до 18:00 (работа в офисе, после ИС возможен гибрид);
• Офис в центре Минска.
• Окончательная оплата обсуждается по результатам собеседования
• Подробнее об условиях сотрудничества мы обязательно расскажем Вам на собеседовании.

Ссылка на вакансию в ГСЗ: https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1621117/detail-public/