Менеджер отдела контроля качества

UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2015 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании.

Тебе предстоит:

• Прослушивание и анализ телефонных разговоров операторов взыскания;
• Оценка качества взаимодействия с клиентами по утвержденному чек-листу;
• Фиксация нарушений и отклонений от стандартов;
• Проведение обучающих сессий, индивидуальной обратной связи с сотрудниками;
• Участие в калибровках, командных разборах кейсов;
• Подведение итогов работы на еженедельной и ежемесячной основе, подготовка отчетности и аналитики по результатам.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в контроле качества не менее 1 года, желательно в сфере взыскания;
• Свободное владение русским и казахским языками - как устная, так и письменная грамотность;
• Понимание специфики работы с клиентами, имеющими просроченную задолженность;
• Знание законодательства и нормативных требований в области взыскания;
• Владение методами оценки качества обслуживания (чек-листы, калибровки и т.п.);
• Навыки предоставления конструктивной обратной связи, выявления причин ошибок и помощи в их устранении;
• Навыки обучения: проведение индивидуальных сессий, мини-тренингов.

Что приятного предлагаем:

• Бесплатный чай/кофе/молоко/сахар в офисе;
• Комната отдыха для сотрудников;
• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата выше рынка;
• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Компания оплачивает сотрудникам каждый месяц: 1fit/курсы английского/яндекс такси/садик/мерч.