Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

Привет, давай знакомиться!

Мы — Cloud, аккредитованная ИТ-компания, разработали высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса.

Да, мы общаемся на ты, поэтому привыкай :)

Немного о нас:

Были основаны в 2014 году, а уже в 2017 году стали частью группы Т-банк, поэтому поддержка банка и лучшие технологии нам обеспечены. Нас уже более 350 человек и надеемся, что скоро эта цифра увеличится.

Наши ключевые партнеры: Skillbox, Flowwow, Папа Джонс, Whoosh, HH (HeadHunter) и многие другие.

Чтобы продолжать захватывать рынок e-commerce, нам нужна большая и сильная команда, поэтому мы находимся в поисках единомышленников и активно расширяем коммерческий департамент.

Почему именно сейчас?

Мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:

• Система речевой аналитики TQM (T Quality Management).

TQM — это инструмент для повышения эффективности контакт-центров, чатов, сервисных команд и оффлайн аналитики.

• Корпоративный мессенджер Time.

Time - Безопасный, масштабируемый мессенджер для команд и компаний любого размера.
Интеграция с бизнес-процессами, автоматизация уведомлений, аналитика коммуникаций, поддержка мобильных и десктопных платформ.

Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок. В портфеле Cloud есть и другие современные решения для бизнеса.

Тебе предстоит:

• Внедрение и масштабирование IT-продуктов на новых и существующих клиентов.
• Анализ бизнес-процессов клиента, выявление точек роста качества обслуживания.
• Взаимодействие с командами Sales, продукта, юристами и бухгалтерией — от согласования требований до документооборота.
• Работа с клиентами: организация пилотов и контроль внедрения продуктов
• Управление ключевыми клиентами (NRR, Adoption, Retention, up-sell/cross-sell).
• Анализ бизнес-процессов клиента, выявление скрытых потребностей и формирование решений под них.
• Проведение презентаций с руководителями.
• Анализ клиентских метрик, выявление зон роста и рисков.
• Передача клиентской обратной связи в продукт, участие в улучшении внутренних процессов.
• Выполнение функционала поддержки 1-й линии: диагностика, фиксация и сопровождение решения запросов.

Ты точно справишься, если у тебя есть:

• Опыт работы с контакт-центрами (процессы, интеграции, KPI).
• Опыт работы с Saas сервисами/продуктами.
• Опыт проведения пилотов и презентаций для руководителей.
• Опыт наставничества и внедрения best practices в команде.
• Влияние на развитие продукта через клиентскую обратную связь.
• Успешные кейсы по IT-продажам/ пилотам/ up-sell.
• Опыт участия в конференциях или демо-зонах.
• Практика внедрения и удержания клиентов.

Что предлагаем:

• Комфортный офис. Наш уютный и современный офис находится в двух минутах от м. Водный стадион;
• Гибкость. У нас гибридный формат работы, чтобы легко сочетать профессиональные и личные цели;
• Бесплатные завтраки и обеды. Вкусная еда в корпоративном кафе, а если захочешь перекусить - на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами;
• Фитнес-зал в офисе. Можно заниматься самостоятельно на современных тренажерах или присоединиться к групповым занятиям по разным направлениям;
• ДМС и забота о здоровье. ДМС включает страховку от несчастных случаев, чекапы, стоматологию, услуги психолога и даже массаж. А также льготные условия страхования для близких;
• Приятные бонусы. Корпоративный ноутбук, скидки у партнёров и оплачиваемое обучение для профессионального роста;
• Мы не только про работу. Драйвовая команда, объединенная общими интересами и стремлением стать экспертами в своей области. Развиваемся, достигаем и совершенствуемся!