Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт

Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье

Мы в поиске Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт

Команда занимается анализом клиентских путей и разработкой мероприятий по их улучшению для снижения количества обращений

Чем предстоит заниматься:

• Исследование всего клиентского пути для выявления ключевых проблем, влияющих на бизнес-результаты
• Создание единой системы сбора и анализа обратной связи
• Разработка эталонных сценариев обслуживания
• Приоритизация и реализация улучшений продуктов и процессов через координацию кросс-функциональных команд
• Глубинный анализ инцидентов и внедрение решений для предотвращения их повторения
• Внедрение предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом

• Опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки в ипотечном кредитовании от 1 года
• Опыт систематизации проблем и управления их устранением
• Опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведение ее до реализации
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, статистика), PowerPoint для аналитики и презентаций результатов руководству
• Опыт участия или руководства проектными группами (ПЦП/ТБ) по созданию новых продуктов и процессов

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT компании
• Конкурентную заработную плату
• Полис ДМС с первого месяца работы
• Современную технику для работы
• Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы
• Фитнес-зал в здании офиса
• Льготную программу ипотеки для сотрудников
• Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
• Гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном формате