Менеджер по анализу и поддержке клиентов

ОБЯЗАННОСТИ

Регулярный анализ базы данных CRM: по этапам воронки продаж.

Анализ основных показателей продаж, качества работы менеджеров в CRM, выборочный обзвон клиентов.

Создание отчетов, дашбордов, презентация результатов анализа.

Улучшение клиентского опыта:

Анализ взаимодействия с клиентами, выявление и устранение проблем, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Повышение лояльности клиентов:

Изучение данных о поведении клиентов и их предпочтениях, разработка стратегий удержания клиентов и укрепление их лояльности.

Мониторинг качества обслуживания:

Оценка качества работы сотрудников с клиентами, выявление сильных и слабых сторон, разработка программ обучения и улучшения навыков.

Управление репутацией компании:

Анализ отзывов и комментариев клиентов для управления репутацией компании, своевременная реакция на негативные отзывы и усиление позитивных аспектов.

Анализ конкурентной среды:

Сравнение результатов собственной работы с данными конкурентов для выявления возможностей и угроз, а также для разработки стратегий повышения конкурентоспособности.

ТРЕБОВАНИЯ

Опыт работы с CRM и с системами баз данных.

Понимание основ маркетинга и продаж.

Знание и практическое понимание показателей продаж и маркетинга (воронки продаж, лидогенерация, этапы, конверсии, цикл сделки, квалификация и т.д.).

Умение сегментировать целевую аудиторию и составлять портрет клиента в разрезе каждого сегмента

Умение анализировать и интерпретировать полученные данные.

Опыт работы и систематизации с большими объемов информации.

Построение визуально понятных отчетов, презентация результатов анализа.

Навыки работы с Microsoft Excel (сводные таблицы).

Опыт анализа юридических лиц (СБИС, Спарк, Контур и пр.) и результатов госторгов.

Конструктивное общение с клиентами.

Мы ожидаем:

Высшее образование (желательно медицинское, экономика, финансы, маркетинг, техническое).

Английский язык от B2 (Upper-intermediate).

Опыт работы в компании, продающей медицинское оборудование импортного или отечественного производства от 2 лет предпочтителен.

Релевантный опыт продвижения медицинского оборудования.

Энергичность, проактивность, развитые коммуникативные и презентационные навыки.

Мы предлагаем:

Работу в дружном коллективе в просторном офисе в БЦ класса А.

Развитие и карьерный рост в команде профессионалов.

Официальное трудоустройство – оформление по ТК РФ.

График 5/2 с 9.00-18.00, пятница до 17:00 (без гибрида и удаленки).

Очень удобный корпоративный транспорт от м. Динамо.