Младший специалист по клиентской поддержке
Младший специалист по клиентской поддержке
Москва, проспект Вернадского, 6
Метро: Проспект ВернадскогоОписание вакансии
Обязанности:
- Модерировать обработку пользовательских запросов b2b и b2c на всех каналах коммуникации компании (Telegram, E-mail, платформа мотивации, Usedesk, WhatsApp)
- Выявлять потребности пользователей и предлагать дополнительные решения для улучшения работы
- Самостоятельно уточнять ответы у ответственных сотрудников, если данные вопросы не прописаны в скрипте
- Следовать регламенту и скриптам компании при ответах на вопросы
- Своевременно изучать все материалы о компании для получения ответов на часто задаваемые вопросы или вопросы, связанные с политикой компании
- Поддерживать хорошие отношения с пользователями и партнерами.
- Вести записи коммуникации с пользователями и анализировать данные
- Составлять и своевременно представлять отчеты о результатах работы, целях и запросах пользователей
- Принимать участие в разработке и внедрение эффективных коммуникационных стратегий, направленных на формирование программ лояльности клиентов, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
- Развитая эмпатия и желание помочь пользователю
- Коммуникабельность и ответственность
- Готовность к рутинными задачами.
- Работа в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации;
- Пространство для роста, инициатив и реализации идей;
- Официальное оформление по ТК РФ;
-
Стабильная конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования);
- Работа в уютном офисе рядом с м. Университет;
-
ДМС после испытательного срока;
-
Полугодовые бонусы.
Навыки
- Деловая переписка
- Английский язык
- Ведение переписки
- Ориентация на клиента