Инженер технической поддержки (L2)

В компании "Оператор Скоростных Автомагистралей" открыта вакансия Инженера технической поддержки (направление интеллектуальные транспортные системы).

Задачей инженера технической поддержки и эксплуатации является удаленное обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения системы взимания платы (СВП) и автоматизированной системы управления дорожного движения (АСУДД) на объектах Заказчика.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от L1 (от операторов и инженеров) через различные каналы (телефон, email, service-desk) в качестве инженера L2 (экспертный уровень поддержки);
• Взаимодействовать с пользователями (L1) по разным каналам (вести переписку в мессенджерах, проводить консультации по телефону) для решения возникающих инцидентов и сбоев на объектах;
• Взаимодействовать с командой разработки по возникающим сбоям и инцидентам;
• Контролировать закрытие обращений коллегами на уровне L1;
• Устранять возникающие неисправности (в том числе самостоятельно), ликвидировать аварийные ситуации и их последствия в работе систем СВП и АСУДД как самостоятельно, так и с привлечением ответственных лиц по направлениям (служба эксплуатации объекта, сетевые инженеры, системные администраторы);
• Своевременно и оперативно обрабатывать сообщения мониторинга, диагностировать сетевые проблемы и проблемы возникающие на уровне функционирования операционных систем. Распознавать проблемы на этапе их возникновения до критического развития. Проводить предварительный анализ и разбор ошибок в работе ПО с использованием средств анализа и просмотра лог-файлов;
• Оказывать помощь внутренним подразделениям компании в рамках должностных обязанностей;
• Наполнять базу знаний по направлению эксплуатации интеллектуальных транспортных систем;
• Участвовать разработке технических заданий на разработку и доработку ПО.

Требования:

• Высшее техническое образование, желательно в сфере IT;
• Опыт работы с системами service-desk;
• Понимание принципов работы автоматизированных систем управления;
• Понимание структуры лог файлов;
• Опыт работы на уровне администратора ОС Linux (семейства Debian), ОС семейства Windows;
• Знание основных принципов функционирования сетей, базовых сетевых протоколов, сетевого и системного администрирования;
• Знание скриптовых языков программирования (на уровне понимания общих принципов и чтения кода и написания простых скриптов) bash, python, PowerShell;
• Знание и умение работать со стандартными программами и командами linux/windows;
• Знание SQL на уровне составления простых запросов (Mysql, Postgress);
• CLI linux;
• Знание принципов построения систем виртуализации; Будет плюсом:
• Опыт работы инженером службы технической поддержки от 3 лет;
• Опыт работы с кассовыми терминалами и POS-терминалами;
• Опыт работы с промышленными контроллерами (первичная настройка, установка прошивок, конфигурирование по требованиям);
• Умение читать принципиальные и монтажные электрические схемы;
• Опыт работы с брокером сообщений Kafka;
• Опыт работы с контейнерами (Docker);
• Опыт эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования и вычислительной техники.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами.
• График работы: 5\2 с 09:00 до 18:00.
• Место работы: в офисе м. Московская (БЦ Лидер Тауэр), возможна удаленная работа, после прохождения испытательного срока.
• Возможны недлительные командировки до 7 дней.
• +3 дня дополнительного отпуска (за ненормированный рабочий день).
• Корпоративная мобильная связь.
• Полис ДМС (со стоматологией), после первого месяца работы в компании.Просьба в сопроводительном письме указывать ожидания по заработной плате.