Супервайзер call - центра

Дистрибьюторская компания - специализируется на оптовой и мелкооптовой продаже товаров по уходу и содержанию домашних животных.
В связи с динамичным развитием приглашаем на постоянное место работы СУПЕРВАЙЗЕРА CALL - ЦЕНТРА!!!

Зона ответственности:

1. Контроль достижения командой показателей по продажам. Поддержание дисциплины, создание рабочего настроения, мотивация своих подчиненных.

2. Контроль равномерности загрузки специалистов по дням недели и в течение дня. Контроль потери рабочего времени, мониторинг рабочего графика, сравнивая плановые и фактические показатели каждого сотрудника.

3. Ежедневный контроль количества, длительности и содержания звонков.

4.Ежедневное прослушивание и анализ звонков сотрудников с целью выявления причин работы не по стандарту, выделение сильных и слабых сторон, ежедневная индивидуальная проработка с каждым сотрудником, личная помощь в исправлении проблем.

5. Предоставление ежедневной обратной связи, отчетов руководителю отдела продаж по выполнению показателей и возникающим сложностям в работе сотрудников.

6. Решение ежедневных операционных вопросов. Участие в разрешении спорных (конфликтных) ситуаций с клиентами.

7. Участие в обучении сотрудников, работе с возражениями и знанию конкурентов, участие в разработке скриптов.

8. Участие в замене сотрудников на время отпуска/больничного.

Наши требования:

• успешный опыт работы в должности - от 1 года,
• высшее образование - обязательно!
• пользователь 1.С. УТ, Excel,
• высокий уровень самостоятельности и ответственности за результат!

Мы предлагаем:

• контрактная форма найма со сроком предварительного испытания 3 месяца (выплата зп два раза в месяц),
• все социальные гарантии, предусмотренные трудовым законодательством РБ,
• трудовой отпуск - 25 кал дней.
• условия оплаты - оклад + премия за выполнение показателей.
• приглашение на работу оформляем в job offer

ОТКЛИКАЙТЕСЬ НА ВАКАНСИЮ ПОДРОБНЫМ РЕЗЮМЕ - И БУДЕМ ЗНАКОМИТЬСЯ ЛИЧНО!

Рабочее место планируемое к созданию.