Инженер Отдела сопровождения систем ДБО

Мы ждём, что ты:

Обладаешь грамотной устной и письменной речью, умеешь ясно и структурированно излагать мысли.

Имеешь аналитический склад ума и системное мышление.

Быстро обучаешься и готов погружаться в новые сложные области.

Проактивен, инициативен и нацелен на постоянное развитие.

Имеешь опыт работы с Jira и Confluence (или аналогами).

Обладаешь отличными коммуникативными навыками и умением работать в команде.

Ориентирован на клиента, стрессоустойчив и внимателен к деталям.

Будет большим плюсом:

Опыт работы в технической поддержки (первая или вторая линия) в IT или финансовой сфере.

Понимание принципов работы веб-приложений и мобильных приложений.

Базовые знания в области ДБО/банковских продуктов.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование пользователей по телефону по работе с веб-версией Клиент-Банка и мобильным приложением.
• Приём, регистрация и обработка инцидентов в системе управления обращениями (Helpdesk).
• Диагностика, анализ и первичное устранение инцидентов.
• Тесное взаимодействие с командами разработки и внедрения для эскалации и решения сложных задач.
• Ведение и актуализация технической документации, базы знаний и инструкций.
• Методологическая поддержка и консультации сотрудников первой линии поддержки по сложным вопросам, новым процессам и инструментам.
• Участие в ручном тестировании нового функционала и обновлений перед выходом, предоставление обратной связи.
• Оптимизировать процессы, взаимодействуя с командой разработки и менеджерами для улучшения продукта.