Инженер технической поддержки

Что нужно делать:

• Понимать концепции управления ИТ-услугами;
• Координировать работу технической поддержки и отслеживать SLA;
• Выстраивать процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов;
• Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;
• Создавать инструкции и проводить обучение.

Наши стремления совпадают, если вы:

• Имеете опыт работы по поддержке информационных систем от 1 года;
• Уверенно владеете Excel, сводными таблицами, написанием запросов (приветствуется);
• Коммуникабельны и стрессоустойчивы;
• Умеете анализировать большой массив данных;
• Понимание что такое SLA.

Почему именно ВинЛаб:

• Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
• Оформление в аккредитованную IT компанию Novabev Инфо Тех;
• График работы 5/2 с 9.30 до 18.30;
• Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
• Отсутствие дресс-кода;
• Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании;
• Корпоративные мероприятия, корпоративное обучение;
• Скидки на продукцию компании + подарки.