Аналитик ITSM процессов

Обязанности:

• участие в управлении проектами в области качества ИТ-процессов;
• подготовка отчетности в разрезе ИТ-процессов;
• участие в проработке единой концепции ИТ-отчетности;
• проработка показателей ИТ-сопровождения, описание методик расчета метрик;
• проектное участие в роли методолога ИТ-процессов, консультирование по изменениям процессов;
• умение организовывать и проводить процессные встречи, ведение протоколов;
• формирование презентационных материалов как по процессам, так и по проектной области;
• взаимодействие с ИТ-подразделениями по выстраиванию процессов.

Требования:

• высшее образование;
• опыт управления ИТ-проектами, наличие сертификата - будет преимуществом;
• опыт и знание ITSM/ITIL;
• опыт работы с ITSM инструментами;
• релевантный опыт работы в крупных компаниях (ФинТех, Банки, Телеком).