ITSM менеджер

В функционал будет входить:

• Адаптация и внедрение практик ITSM в компании;
• Разработка и утверждение нормативной документации;
• Методологическая поддержка участников процесса;
• Построение единого каталога ИТ Услуг в компании;
• Активное участие в процессе построения процесса мониторинга;
• Подготовка функциональных требования для системы Service Desk;
• Внедрение SLA, OLA;
• Регламентация действий участников процессов:

• Внедрение и отслеживание метрик в рамках внедряемых процессов;
• Внедрение отчетности для бизнеса и ИТ пользователей;
• Реализация программ, проектов и стратегических инициатив для вовлечения разрозненных функций компании в единые процессы;
• Плотная работа с CMDB (КЕ, связи, ресурсно-сервисная модель и пр.).

Пожелания к кандидату:

• ​​​​​​Экспертные знания ITSM процессов;
• Практический опыт выстраивания ITSM процессов;
• Продвинутые навыки ведения переговоров и презентаций;
• Навыки работы с аналитическими инструментами для подготовки различной отчетности (BPMN схемы, Power Bi или аналоги и т.д.);
• Самостоятельность, автономность;
• Наличие сертификатов будет плюсом, но не является обязательным требованием.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с каждым соискателем;
• Ежеквартальные премии по итогам результатов работы;
• График 5/2, гибкое начало дня;
• Гибридный формат работы;
• Социальный пакет (ДМС со стоматологией сразу после трудоустройства, оплата мобильной связи, корпоративные скидки и пр.);
• Возможность работать над крупнейшими проектами страны.