Руководитель центра клиентского опыта и оценки качества

Вакансия открыта в компании ООО "ПСБ Страхование".

ООО "ПСБ Страхование" входит в банковскую группу, головной кредитной организацией которой является ПАО "Промсвязьбанк"

ООО «ПСБ Страхование» – универсальная страховая компания, предлагающая клиентам широкий спектр современных страховых продуктов и услуг: корпоративные программы защиты имущественных и финансовых интересов бизнеса, комплексные решения по защите сотрудников, а также страховые продукты для частных лиц.

Цель должности:

• Организовать работу центра по рассмотрению претензий и формированию предложений по улучшению в процессах обслуживания клиентов.

Роль:

• Вести претензионную работы с клиентами по всем каналам поступления обращений: рассмотрение негативных обращений, жалоб, подготовка и согласование ответов со смежными подразделениями;

• Мониторинг обращений клиентов. Анализировать клиентские метрики. Искать проблемы клиентов и инсайты при каждом соприкосновении с клиентом;

• Формировать заключение, инициировать запуск изменений в продуктах и процессах со смежными подразделениями;

• Взаимодействовать со смежными подразделениями для реализации улучшений в процессах обслуживания клиентов, отслеживать внедрение рекомендаций;

• Разрабатывать и внедрять нормативно методические документы для работы подразделения и контролировать их исполнение;

• Организовывать предоставление операционных и управленческих отчетов о работе клиентского опыта.

Бэкграунд:

• Понимание процессов обслуживания клиентов во всех точках контакта с клиентами по страхованию;

• Опыт претензионной работы от 2-х лет;

• Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие;

• Знание законодательства, нормативных актов, ведения документооборота в страховании;

• Умение работать с большими объёмами информации;

• Навыки письменной деловой речи и ведения деловой переписки.

Наше Предложение:

• Официальное оформление с соблюдением всех требований ТК РФ;
• Профессиональный и карьерный рост в крупной и стабильной компании (более 20 лет на российском рынке (ранее – СМП Страхование), входим в топ-40 крупнейших российских страховщиков по объему страховых премий, высокий уровень надежности в рейтингах Эксперт РА и Национального Рейтингового Агентства);

• Конкурентная заработная плата;

• Собственная программа ДМС с более 1000 договоров с лечебными учреждениями (расширенная программа со стоматологией);

• Скидки на продукты и услуги ПСБ Страхование;

• Офис в историческом центре Москвы (10 мин от метро);

• Нормированный график работы 5/2 с 9-00 до 18-00 (пятница до 16-30);

• Возмещаем разницу с окладом при выплате отпускных
  и 10 рабочих дней в году при оплате больничных;

• Материальная помощь в сложной ситуации (в рамках положения о социальной поддержке);
• Профессиональное развитие: тренинги, курсы, система наставничества;
• Дружный коллектив и позитивная атмосфера, где каждый чувствует себя частью команды.