Специалист отдела технического сопровождения информационных систем

Техническая поддержка в нашей ИТ компании - это хорошее начало успешного карьерного пути.

Мы занимаемся продуктовой разработкой федерального масштаба, меняем отрасль и улучшаем жизнь миллионов граждан Российской федерации. При этом используем современный техстек и современные средства разработки.

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей информационных систем по электронной почте, определение и локализация проблемы.
• Регистрация, классификация и расстановка приоритета обращений в системе Service Desk.
• Поиск известного решения в базе данных типовых вопросов и ответов.
• Консультирование пользователей по работе информационных систем в рамках своей компетенции.
• Передача нетиповых обращений специалистам 3-й линии поддержки.
• Регистрация решений, закрытие обращений.
• Наполнение базы знаний, в целях описания решения типовых обращений пользователей.
• Создание разовой и периодической отчётности.

• Опыт работы в службе технической поддержки или call-центре – желателен.
• Грамотная устная и письменная речь – обязательно.
• Умение вникать в проблемы пользователей.
• Ориентация на решение проблемы пользователей, желание прилагать максимум усилий для их устранения.
• Навыки межличностного общения.
• Навыки деловой переписки.
• Уверенное владение ПК, пакетом офисных программ Microsoft (Word, Excel, Outlook, Power Point).

Мы гарантируем:

• Работа в шикарном офисе класса "А" БЦ Павелецкая плаза (Павелецкая площадь д.2 стр.3) с 09.00 ч. до 18.00 (в пятницу до 17.30 ч.);
• Удобный график работы (офис, гибрид, дистант);
• Достойный уровень дохода (ежемесячные, квартальные, годовая премии);
• ДМС, социальные и иные гарантии, предусмотренные ТК РФ;
• Удобный онбординг с наставником;
• Возможность реализовать свой потенциал в надежной компании.

Ждём Ваше резюме и краткую информацию о достижениях и зарплатных ожиданиях.