Региональный менеджер по сервису

Управление операционной эффективностью, прибыльностью и клиентской удовлетворенностью сети дилерских центров на закрепленной территории (регионе) для достижения стратегических и финансовых целей компании.

Обязанности:

• Разработка и выполнение планов по выполнению ключевых показателей (KPI) сервисных центров.
• Контроль соблюдения сервисных стандартов компании, технологических процессов и регламентов сервисного обслуживания.
• Контроль и анализ финансово-экономических показателей работы сервисов .
• Анализ основных операционных показателей: количество заказ-нарядов, средний чек, продажа дополнительных услуг, время ремонта и т.д.
• Внедрение и контроль эффективности процессов приема и выдачи автомобилей, коммуникации с клиентами.
• Развитие и обучение команды сервиса дилерских центров
• Организация обучения технического и непроизводственного персонала (продукт, стандарты, продажи сервисных продуктов).
• Обеспечение высокого уровня качества всех видов сервисных услуг (ремонт, ТО, диагностика).
• Разбор и решение эскалаций и сложных клиентских жалоб.
• Анализ индекса клиентской удовлетворенности (CSI/NPS) и реализация мероприятий по его повышению.
• Тесное взаимодействие с отделом продаж, маркетинга, запчастей и другими департаментами компании.
• Подготовка регулярной аналитической и операционной отчетности для руководства.
• Участие в разработке и запуске новых сервисных продуктов и программ.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт аналогичной работы не менее 2-х лет в представительстве автомобильной компании, опыт работы в качестве руководителя сервиса в ДЦ приветствуется;
• Понимание бизнес-процессов послепродажного обслуживания ДЦ;
• Понимание процессов работы с дилерской сетью на стороне импортера;
• Понимание процессов логистики и оптовой реализации запасных частей;
• Готовность к командировкам.

• Конкурентоспособная зарплата;
• Официальное трудоустройство;
• Удобное расположение офиса в центре города, всего 5 минут пешком от метро "Павелецкая";
• Оплачиваемые обеды;
• Мотивирующие полугодовые, годовые и специальные премии на постоянной основе.