Старший менеджер по работе с клиентами

Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами для уточнения сути запросов/претензий и предпринятых действий;
При необходимости - взаимодействие с клиентом для урегулирования спорных вопросов/претензий;
Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов;
Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью возврата автомобиля/финансовых рисков;
Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
Сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимо го пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
Сопровождение процедуры по возврату автомобиля;
Выполнение иных поручений непосредственного руководителя (в рамках трудовой функции).

Требования:

Высшее образование (юридическое будет преимуществом)
Опыт успешной работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе (отдел по работе с клиентами, юридический отдел и т.д.) у дистрибьютора, либо в дилерском предприятии – от 2 лет;
Знание законодательства о защите прав потребителей;
Образование – высшее, желательно, юридическое или техническое;
Знание устройства автомобиля и его систем;
Готовность к командировкам;
Английский язык на уровне не ниже А2;
Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
ПК – пользователь MS Office, уверенный пользователь Excel, опыт работы в сервисных программах.

Условия:

Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
Работа в стабильно развивающейся компании с амбициозными планами;
Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
Совокупный доход: (включает оклад и бонусы, привязанные к выполнению корпоративных и индивидуальных показателей);

Полис добровольного медицинского страхования с расширенным покрытием; оплата корпоративной связи;
Соблюдение ТК РФ;
Скидки на продукцию компании;
Локация в БЦ 5 минут от метро Войковская.