Консультант отдела сопровождения (2 линия технической поддержки)

БФТ-Холдинг — российский разработчик собственных программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Входит в группу компаний «Ростелеком» и создает инновации, которые меняют страну.

За 28 лет на ИТ-рынке:

• 3000 + сотрудников по всей России, офисы в 23 городах
• В рамках продуктового направления 6800 + реализованных проектов в 83 регионах
• В рамках заказной разработки более 15 масштабных федеральных проектов
• Нашими решениями пользуются более 100 млн. человек по всей стране
• Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны

Наши победы:

• Топ-3 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО в России
• Топ-10 крупнейших ИТ-компаний в области разработки ПО
• Топ-15 крупнейших поставщиков российских продуктов и услуг

БФТ — это место, где люди превращают технологии в реальные изменения.

БФТ-Холдинг — ведущая российская компания в разработке собственных программных продуктов и заказных решений для государственных структур и бизнеса. Будучи частью группы компаний «Ростелеком», мы создаем инновации, которые меняют мир.

Мы знаем, что будущее формируешь ТЫ.

Наш опыт:

• 28 лет на ИТ-рынке
• 3000+ сотрудников в 22 городах по всей России
• 6800+ успешных проектов в 83 регионах
• Более 15 масштабных федеральных проектов в области заказной разработки
• Нашими решениями пользуются более 100 млн человек

Наши достижения:

• Входим в Топ-3 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО в России
• Находимся в Топ-10 крупнейших ИТ-компаний по разработке ПО
• Топ-15 крупнейших поставщиков российских ИТ-продуктов и услуг
• БФТ — это место, где технологии рождают реальные изменения. Присоединяйся к команде, с которой будущее создаешь ты!

Приглашаем в команду Консультанта отдела сопровождения.

Немного о проекте: ГИС «ЕДИНАЯ ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ЦИФРОВАЯ ПЛАТФОРМА В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ»

ЕЦП - единая цифровая платформа - крупнейший федеральный проект автоматизации и реинжиниринга социальной сферы:

- более 100 тыс. внутренних пользователей;

- более 50 млн. внешних пользователей;

- микро-сервисная архитектура;

- событийная модель работы с данными;

- 5,5 ПБ хранимых и обрабатываемых в режиме реального времени данных;

- более 5 000 обращений к системе в секунду.

Масштабность проекта: один из крупнейших проектов в социальной сфере России, охватывающий более 50 млн граждан страны, имеющих право на меры социальной поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Информационно-технологическое сопровождение пользователей;
• Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей;
• Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем;
• Работа с обращениями на основе существующей базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей;
• Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам.

Мы ждем от вас:

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
• Знание программ MS Office (Excel, Word);
• Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).

Будет плюсом:

• Основы sql;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Знание основ HTML;
• Умение работать с технической документацией;
• Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
• Корпоративную технику для комфортной работы
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр

Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!