Руководитель группы отдела клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы — Федеральный центр банкротства, динамично развивающаяся компания с федеральной сетью, и сейчас в поиске руководителя группы отдела клиентского сервиса, который выстроит процессы, вдохновит команду и возьмёт на себя операционное управление одним из ключевых направлений нашей компании.

Что мы предлагаем:

График работы 5/2 с 9-00 до 18-00. Выдерживается производственный календарь
Оформление согласно ТК РФ. Заработная плата формируется из окладной части + KPI
Обучение, адаптация и повышение уровня квалификации за счет компании
Корпоративные мероприятия за счёт компании

Чем предстоит заниматься:

Полное операционное управление группы отдела клиентского сервиса
Систематизация, описание и оптимизация бизнес-процессов группы
Формирование технических заданий на автоматизацию этапов работы в CRM (Bitrix24)
Работа с командой: планёрки, обучение, развитие и мотивация
Контроль качества работы менеджеров
Решение нестандартных и спорных ситуаций, работа с претензиями
Сбор и анализ ключевой отчетности по отделу
Увеличение текущих показателей отдела

Что мы ожидаем от кандидата:

Опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса (в сфере банкротства будет вашим преимуществом)
Развитые soft skills: эмпатия, вовлечённость, инициативность
Умение координировать работу офиса, управление трудовым коллективом
Опыт найма и обучения сотрудников
Владение инструментами планирования, организации и описания процессов

Откликайтесь, если чувствуете, что это про вас. Мы ищем не просто руководителя, а сильного и вовлечённого лидера, который хочет влиять на процессы и видеть результат своей работы. У нас прозрачные задачи, живые цели и команда, которая поддержит, если вы готовы брать ответственность. Здесь ценят инициативу, доверяют профессионалам и дают расти. Если вам важно быть частью чего-то большого и значимого — давайте знакомиться!