Эксперт по управлению знаниями клиентского опыта

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Ищем эксперта в области клиентского опыта, который способен вывести взаимодействие бизнеса с клиентами на новый уровень. Если ты увлечен созданием культурных изменений, основанных на данных, умеешь работать с трендами и стремишься внедрять лучшие практики - эта роль для тебя.

Если ты видишь себя в роли проводника таких изменений, мы ждем тебя в нашей команде!

Задачи:

• Организовывать системный мониторинг и анализ актуальных трендов в области клиентского опыта
• Анализировать воздействие трендов: оценка влияния выявленных трендов на бизнес и клиентский опыт
• Поддержка СХ сообщества Х5 и помощь в выстраивании системы обучения и обмена опытом внутри сообщества
• Помощь в развитии культуры работы с данными исследований и внедрение их в бизнес-ритуалы
• Обеспечивать актуализацию и структурирование информации в базе знаний о клиентском опыте
• Поиск лучших СХ-практик в рамках своей зоны ответственности

• Опыт в работе в СХ-исследованиях, комплексной СХ-аналитике, работе с метриками и бизнес-инсайтами от 5 лет
• Работа с трендами: трендвотчинг, форсайты, проведение сессий как преимущество
• Знание подходов к построению систем управления знаниями (Knowledge Management)
• Опыт построения и масштабирования внутренних сообществ, в том числе и модерация их
• Способность доносить ценность клиентского опыта до ключевых стейкхолдеров
• Способность к обучению и интерес к созданию образовательного контента

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный или удаленный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)