Менеджер по проектам развития клиентского опыта

Мы ищем : менеджера проекта с более чем 2 летним стажем в аналогичной роли, умеете инициировать и вести проекты по улучшению клиентского опыта (онлайн репутация и тд) а также обладаете навыками работы с межфункциональными командами, мы приглашаем вас стать частью нашей команды. Опыт работы в банковской сфере и знание проектных методологий — будет преимуществом.

Что вам предстоит:

• Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта.
• Участвовать в межфункциональных проектах с фокусом на CX.
• Согласовывать изменения с бизнес-подразделениями.
• Разрабатывать инструменты для оптимизации клиентского опыта.
• Формировать и координировать проектные и кросс-функциональные команды.
• Собрать требования, описывать бизнес-процессы и разрабатывать новые клиентские пути.
• Составлять технические задания и проектировать целевые клиентские пути.
• Обеспечивать взаимодействие между всеми участниками проекта.

Вы наш идеальный кандидат, если:

• У вас есть опыт на аналогичной должности от 2 лет.
• Вы организовывали и проводили проекты по улучшению клиентского опыта от 3 лет.
• Имеете опыт ведения проектов полного цикла с успешным запуском.
• Обладаете отличными коммуникационными навыками и эмпатией.
• Имеете системное мышление и хотите видеть картину целиком.
• Знаете проектные методологии (P3Express, Scrum, SAFe, PMBOK, PMI).
• Работаете с данными (Excel, PowerPoint, BPMN, Jira, Confluence, Figma — будет плюсом).
• Имеете аналитический склад ума и системный подход.
• Умеете выстраивать кросс-функциональное взаимодействие и представлять результаты руководству.
• Опыт в банковской сфере или финансовой отрасли — ваше преимущество.