Менеджер проектов клиентского опыта (B2B)

Вам предстоит:

• Запускать и развивать проекты в сегменте B2B и rFBS Express, отвечая за полный цикл — от идеи до реализации;

• Выстраивать клиентские пути (CJM) для партнёров и продавцов, анализировать точки взаимодействия и выявлять узкие места;

• Планировать и координировать задачи в кросс-функциональных командах, обеспечивая достижение целей проекта;

• Формировать и приоритизировать бэклог инициатив, взаимодействовать с командами разработки, аналитики и операционными службами;

• Определять потребности в исследованиях, тестировать гипотезы и анализировать ключевые показатели (финансовые и клиентские);

• Инициировать исследования (опросы, интервью, анализ данных), искать инсайты и предлагать решения по улучшению процессов и клиентского опыта;

• Запускать пилоты новых процессов и сервисов, оценивать результаты и масштабировать успешные практики;

• Обеспечивать единые стандарты и высокий уровень клиентского сервиса во всех каналах взаимодействия.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг или смежные области);

• Опыт работы от 3 лет в управлении проектами (B2B, e-commerce или логистика будут преимуществом);

• Понимание бизнес- и клиентских процессов, навыки работы с CJM, JTBD и другими исследовательскими методиками;

• Умение выстраивать взаимодействие с разными командами и партнёрами, отстаивать инициативы и доводить их до результата;

• Навык работы с метриками: знание основных показателей эффективности проектов и клиентского опыта;

• Опыт управления рабочими группами, постановки задач и контроля сроков;

• Развитые коммуникативные навыки, системное мышление и ориентация на результат;

• Самостоятельность в принятии решений и готовность брать ответственность за результат проекта.

Мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;

• Достойный уровень заработной платы;

• Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;

• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;

• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;

• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;

• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;

• Оформление по ТК РФ;

• График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня.