Инженер технической поддержки

Что нужно делать:

• Обеспечивать техническую поддержку офисных сотрудников и по вопросам работы с компьютерами, оргтехникой и сетевыми подключениями;
• Консультировать пользователей по телефону, через чат (вторая линия), в том числе в удалённом режиме;
• Принимать, регистрировать и обрабатывать заявки в системе Сервис Деск и по телефону;
• Выдавать, настраивать и забирать служебную технику (ноутбуки, телефоны, аксессуары);
• Настроить рабочие места: установка ОС, корпоративного ПО, настройка принтеров, сканеров и периферии;
• Управлять доступами: настройка учётных записей, права доступа к папкам, сетевым ресурсам, внутренним системам;
• Решать вопросы с операционными системами (Windows, macOS), офисными приложениями (Microsoft 365, Google Workspace), корпоративной почтой, VPN;
• Эскалировать сложные инциденты на третью линию поддержки или специалистам по информационной безопасности.

Наши стремления совпадают, если вы:

• Имеете опыт работы в технической поддержке пользователей или на аналогичной позиции;
• Знаете операционные системы (Windows, macOS), офисные пакеты и базовые сетевые технологии;
• Умеете дистанционно диагностировать и устранять неисправности;
• Владеете навыками работы с HelpDesk-системами (1С Итилиум, Jira, ServiceNow, Яндекс-Трекер и др.);
• Внимательны, ответственны, коммуникабельны и умеете объяснять сложное простым языком;
• Готовы работать в режиме многозадачности и помогать коллегам в динамичной среде.

Почему именно ВинЛаб:

• Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
• Оформление в аккредитованную IT компанию Novabev Инфо Тех;
• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• График 5/2;
• Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
• Отсутствие дресс-кода;
• Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании;
• Корпоративные мероприятия, корпоративное обучение;
• Скидки на продукцию компании + подарки.