CRM-маркетолог

Развитием программы лояльности. Разработкой стратегии для привлечения и удержания клиентов через программу лояльности, анализом эффективности, внедрением новых механизмов и инструментов для повышения вовлеченности клиентов;

Запуском акций. Разработкой механик, планированием, разработкой плана коммуникаций;

Взаимодействием с командой продаж для синхронизации активностей с общими маркетинговыми и коммерческими стратегиями, обеспечением интеграции акций в маркетинговые кампании;

CRM маркетингом. Разработкой плана коммуникаций, курированием направления CRM маркетинга (сегментация, email, push, смс), автоматизацией коммуникаций, тестированием и запуском;

Операционной поддержкой программы лояльности: решением вопросов с начислениями бонусов, загрузкой данных, организацией процесса по знанию продукта сотрудниками, организацией процесса работы с обращениями клиентов, сопровождением и обучением магазинов, клиентской поддержкой, написанием и согласованием правил и инструкций;

Анализом клиентских данных для оптимизации программы лояльности, проведением регулярных отчетов по ключевым показателям, включая рост клиентской базы, рост среднего чека, увеличение частоты покупок. Расчетом экономической эффективности маркетинговых активностей, анализом фактической эффективности и изменениями поведения клиентов по итогам проведенных активностей;

Успешный опыт работы в аналогичной роли от 3-х лет, опыт в fashion-ритейле будет преимуществом;

Опыт работы с каналами Email / Mobile push / SMS / Мессенджеры;

Умение проводить качественные A/B-тесты;

Понимание продуктовой аналитики и метрик CRM;