Руководитель call-центра

• Организовывать и координировать работу удаленной команды операторов;
• Контролировать качество обслуживания клиентов (прослушивать звонки, внедрять стандарты общения, контролировать скорость ответа);
• Управлять графиками смен, распределять нагрузку;
• Принимать участие в подборе и обучении сотрудников;
• Разрабатывать и внедрять скрипты по продажам;
• Решать сложные и конфликтные ситуации с клиентами;
• Вести статистику по отделу, предоставлять еженедельную отчетность.

• Опыт работы руководителем или старшим специалистом колл-центра не менее 2х лет;
• Практический опыт управления удаленной командой;
• Знание CRM систем, уверенное пользование пакетом офисных программ;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Ответственность, системность, высокая степень самоорганизации;

• Полностью удаленный формат работы;
• Оформление по договору СМЗ;
• Рабочие часы с 9.00 до 18.00 по Московскому времени;
• График работы с пн. по пт.

Заработная плата оклад + бонус по KPI

Основные KPI:
среднее время ответа на звонок;

конверсия звонка в заказ;

уровень удовлетворенности клиентов (NPS/CSI);

выполнение планов по продажам через колл-центр.