Супервайзер Аналитик в Колл-центр

Всем привет)

Мы - компания "Юнатеус", оказываем полный цикл услуг филфилмента. Наша специализация - страны Африки. Мы работаем в Нигерии, Кении, Гане, Уганде, ЮАР.

Одна из наших услуг - продающий колл-центра или telesales call center.

Мы ищем опытного супервайзера-аналитика для управления качеством и эффективностью работы колл-центра. Это не "сидеть и смотреть". Это роль человека, который видит весь колл-центр через цифры и процессы и управляет системой сверху: от аналитики до принятия решений, которые реально влияют на выручку.

Задачи:

• Вести мониторинг эффективности операторов (через CRM и дашборды).
• Находить слабые места: операторы, тимлиды, скрипты, процессы.
• Разбирать причины просадок: низкая конверсия, недозвоны, ошибки в обработке заказов.
• Выставлять задачи тимлидам: кого обучить, кого подтянуть, кого заменить.
• Давать управленческой команде понятную аналитику: что работает, что рушится, куда катимся.
• Формировать систему метрик и стандартов качества.
• Контролировать выполнение KPI, внедрять корректирующие меры.
• Быть «глазами и мозгом» менеджмента в колл-центре.

Что важно от кандидата:
• Опыт работы не менее 3 лет в роли супервайзера / аналитика / руководителя колл-центра (желательно в продажах/телемаркетинге).
• Практика управления по цифрам (KPI, SLA, AHT, конверсия, удержание).
• Опыт построения отчётности и аналитики (Excel, Google Sheets, Power BI / аналоги).
• Умение работать с CRM системами колл-центров.
• Жёсткий характер: способен не только анализировать, но и требовать исполнения.
• Английский язык (B2+), французский или местные африканские языки будут плюсом.
• Понимание африканского рынка — огромный плюс.

Мы предлагаем:
• Работа в международной компании, которая растёт.
• Возможность построить систему «с нуля» и реально влиять на результат.
• Команда, которая готова слушать и внедрять изменения.
• Конкурентная зарплата + бонус за выполнение KPI колл-центра.

Пожалуйста, будьте готовы выполнить тестовое задние.

И в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, чем интересна эта вакансия именно для вас, а также ваши зарплатные ожидания)

До встречи)