Руководитель по клиентскому сервису (customer success)

Мы создаём цифровой продукт для автоматизации продаж и сопровождения селлеров. Уже 3,5 года активно растём и выстраиваем процессы, которые помогают клиентам масштабировать бизнес.

Сейчас нам нужен Руководитель по клиентскому сервису человек, который соберёт команду в единый кулак, будет стратегировать вместе с управляющим составом и поднимать качество сервиса на новый уровень.

Обязанности

· Руководство и развитие команды (трекеры, поддержка, менеджеры заказов):найм, постановка задач, контроль KPI, обучение и мотивация, расчёт ЗП и премий.

· Разработка стратегии сопровождения клиентов: онбординг, удержание, пролонгации, работа с возражениями.

· Участие в стратегических сессиях и совещаниях вместе с C-level командой.

· Сбор и анализ обратной связи (CSI, NPS) внедрение улучшений в клиентский путь.

· Переговоры с ключевыми клиентами и урегулирование сложных ситуаций.

· Тестирование новых гипотез и внедрение сервисных инноваций. Подготовка аналитических отчётов.

· Взаимодействие с другими отделами (IT, продажи, маркетинг, бухгалтерия, юристы) для развития сервиса и внедрения новых продуктов

Требования

· Опыт управления командой от 1–3 лет (желательно в клиентском сервисе, e-commerce или IT ).

· Навыки построения процессов и внедрения KPI.

· Понимание процессов обслуживания клиентов, продаж и удержания.

· Умение мотивировать сотрудников и развивать их профессиональные навыки.

· Отличные коммуникативные навыки, опыт переговоров с клиентами и внутри команды.

· Аналитический склад ума, уверенное владение Excel/Google Sheets и дашбордами.

· Умение выстраивать процессы «с нуля» и готовность работать в условиях стартапа, где решения внедряются быстро.

Условия

· Работа в сердце бизнес-среды (Алматы, Нурлы-Тау)

· График: 5/2, с 10:00 до 19:00.

· Выплаты 2 раза в месяц

· Опционная программа.

· Участие в жизни управляющего состава, возможность влиять на продукт и стратегию компании.