Менеджер по сервисному обслуживанию

Алматы, Алатауский район, Индустриальная улица

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка и внедрение стандартов и процедур сервисного обслуживания;
Оптимизация процессов сервисного обслуживания для повышения эффективности и качества;
Анализ требований и пожеланий клиентов для улучшения сервиса;
Внедрение и контроль за соблюдением SLA (Service Level Agreement);
Управление базой данных клиентов и отслеживание показателей обслуживания;
Решение проблем и эскалация сложных ситуаций;
Поддержание положительного имиджа компании и установление долгосрочных отношений с клиентами;
Сбор обратной связи от клиентов и анализ их удовлетворенности;
Проведение обучения клиентов по использованию продуктов и услуг;
Обучение и развитие персонала отдела сервисного обслуживания;
Контроль за качеством работы сотрудников и предоставлением обратной связи;
Мотивация персонала для обеспечения высокого уровня обслуживания;
Подготовка и анализ отчетности по работе отдела;
Участие в разработке новых продуктов и услуг.

Требования:

Умение четко и ясно излагать информацию, как устно, так и письменно;
Способность урегулировать спорные ситуации и находить компромиссные решения;
Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов в любой ситуации;
Умение планировать, расставлять приоритеты и эффективно распределять задачи;
Ведение отчетности, заполнение форм и работа с договорами;
Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки выполнения задач;
Глубокое понимание предлагаемых компанией продуктов и услуг, а также умение объяснить их клиентам;
Чтение и понимание инструкций;
Знание анлийсского языка (pre-intermediate и выше) ;
Понимание процессов работы сервисных центров.