Специалист технической поддержки (системный аналитик)

Anserem – системный интегратор с 14-летней историей.
Мы занимаемся разработкой и внедрением “под ключ” решений для автоматизации бизнес-процессов на основе платформы BPMSoft.

В связи с увеличением количества проектов ищем в команду сотрудника на вакансию

СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Готовы рассмотреть начинающих специалистов и специалистов, которые только переходят в IT-сферу.

У НАС ЗАРЯЖЕННЫЙ МОЛОДОЙ КОЛЛЕКТИВ, ОПЫТНЫЕ НАСТАВНИКИ И УВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ

Чем занимаемся мы:

• Проектная деятельность: полноценные внедрения и доработки продукта BPMSoft
• Разработка интеграций различных степеней сложности со сторонними системами
• Проектная поддержка / консультации и настройки по доработанному функционалу системы
• Разработка собственных решений на основе платформы BPMSoft
• Поддержка конечных пользователей системы

Кого мы ищем:

Ищем человека, который имеет представление об ИТ-проектах (их структуре, команде, задачах) и готов наладить процесс Технической Поддержки на проекте с перспективой перехода в Системный Анализ.

Какие требования к кандидату:

• Грамотная письменная и устная речь, умение понятно и структурировано объяснять сложное простыми словами
• Высокая стрессоустойчивость и клиентоориентированность, способность сохранять спокойствие и доброжелательность в общении с пользователями
• Умение быстро осваивать новые программы и IT-продукты, техническая подкованность на уровне уверенного пользователя
• Способность к аналитике: не просто дать ответ, а понять и воспроизвести проблему пользователя, найти коренную причину

Мы рассматриваем:

• Кандидатов без классического IT-образования, выпускников онлайн-курсов по аналитике, поддержке или смежным направлениям
• Специалистов из других сфер (например, гостиничный бизнес, администрирование), которые хотят сменить профессию и имеют сильные soft skills
• Начинающих аналитиков, желающих получить глубокое понимание продукта и его пользователей через работу в поддержке

Чем на старте будете заниматься вы:

• Первая и вторая линия поддержки конечных пользователей
• Анализ ошибок пользователей и их воспроизведение в CRM системе
• Организация и наладка процесса технической поддержки "с нуля" на проекте: построение эффективной работы с обращениями из email и Telegram
• Разработка и внедрение регламентов обработки запросов (классификация, приоритизация, SLA)
• Выявление системных сбоев, слабых мест продукта и пробелов в документации
• Активное взаимодействие с командами разработки и тестирования
• Составление и постоянное обновление базы знаний (Knowlege Base) для пользователей и внутренней команды

Условия:

Интересная и увлекательная работа, возможность для профессионального и карьерного роста

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня выхода на работу
• Оформление в аккредитованной ИТ-компании
• Гибридный формат работы - офис 1 раз в неделю
• Дружелюбная атмосфера, лояльное руководство, демократичный стиль общения
• Корпоративные мероприятия

Данная вакансия также подойдет тем, кто ищет работу как системный аналитик, аналитик джун, бизнес аналитик, business analyst, CRM аналитик, тех поддержка, технический специалист.