Инженер технической поддержки VIP пользователей

Корпоративные Сервисы (в составе Концерна «ТЕЛЕМАТИКА») – это корпоративный центр компетенций Концерна «Телематика». Компания помогает всему производственному циклу Концерна и выступает в качестве единого центра обслуживания для компаний Концерна.

В отдел инфраструктуры Корпоративных сервисов открыта вакансия Инженера технической поддержки (VIP пользователи)

Основные задачи:

• Обеспечение VIP-поддержки, сопровождение первых лиц компаний Концерна;
• Диагностика и решение инцидентов, возникающих в процессе эксплуатации ИТ-оборудования VIP-пользователей (ПК с ОС Windows, ПК и устройства Apple) и офисной техники (МФУ, принтеры, сканеры);
• Консультирование VIP-пользователей по вопросам работы ИТ-оборудования, клиентского ПО, офисной техники, персональных ИТ-устройств;
• Работа по запросам в системе сервис-деск, соблюдение существующих нормативов и SLA по инцидентам и сервисным запросам;
• Подготовка рабочих мест VIP-пользователей (инсталляция и конфигурирование ОС, стандартного и специального ПО, ввод в домен, настройка периферии);
• Настройка и техническое сопровождение видеоконференцсвязи;
• Сопровождение мероприятий в залах заседаний, переговорных комнатах;
• Поддержка, настройка, техническое сопровождение, обеспечение бесперебойной работы ИТ-устройств и офисной техники топ-менеджмента;
• Взаимодействие с ИТ-службами по вопросам обеспечения VIP-поддержки, техническим вопросам, выбору и закупке ИТ-оборудования, офисной техники, расходных материалов, ремонту ИТ-оборудования, администрированию ИТ-сервисов в зоне своей ответственности;
• Фиксация VIP-запросов в системе сервис-деск, соблюдение существующих нормативов и SLA по инцидентам и сервисным запросам;
• Учет ИТ-оборудования и расходных материалов, участие в проведении инвентаризации;
• Разработка и актуализация технической документации в зоне своей ответственности.

От будущего коллеги мы ожидаем:

• Не менее 2-х лет в должности инженера техподдержки;
• Опыт работы в VIP-поддержке, сопровождения первых лиц компании;
• Опыт успешного взаимодействия с ИТ-службами (системными и сетевыми администраторами);
• Опыт поддержки и настройки устройств и ОС Apple;
• Опыт работы с оборудованием и ПО видеоконференцсвязи (Zoom, TrueConf, Контур.Толк и аналоги);
• Опыт подключения и настройки периферийного оборудования, в т.ч. по беспроводной технологии и к мобильным устройствам;
• Опыт сопровождения мероприятий в залах заседаний, переговорных комнатах.

Специальные знания:

• Навыки общения с топ-менеджментом, акционерами в рамках решения ИТ-задач;
• Знание оборудования Apple (iPhone, iPad, MacBook, мониторы и периферия), умение настраивать взаимодействие устройств Apple между собой, с системами и оборудованием ВКС, принтерами и МФУ, с инфраструктурой и ПО Microsoft;
• Знание интерфейсов, принципов подключения, настройки и взаимодействия оборудования видеоконференцсвязи, опыт коммутации и настройки устройств (сетевая коммутация, камеры, телевизоры, телефоны и пр.);
• Уверенное знание клиентских ОС Microsoft и Apple, продуктов Microsoft Office и навыки работы в них;
• Знание основ устройства доменной инфраструктуры и базовых сетевых сервисов (Active Directory, DNS, DHCP);
• Знание основ TCP/IP, локальных сетей и сетевого оборудования, настройки и работы VPN;
• Владение методами диагностики и выявления неисправностей компьютерного оборудования и периферийной техники;
• Базовые знания и навыки работы с программными продуктами 1С;
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы с Jira/Confluence будет преимуществом.

Специальные качества и навыки:

• Опрятный внешний вид;
• Пунктуальность;
• Вежливость;
• Добросовестность;
• Ответственность;
• Коммуникабельность;
• Стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (плюс бонус) – уровень дохода обсуждаем в зависимости от компетенций;

• Работу в аккредитованной ИТ- компании;

• Участие в инновационных сложных проектах, которыми можно гордиться;

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, нужную технику для работы, систему скидок для сотрудников;

• Насыщенную корпоративную жизнь (корпоративы, тимбилдинги, детские праздники, тематические дни, комьюнити, спортивные мероприятия);

• Комфортный офис с панорамными видами, местами для отдыха, развитой инфраструктурой: оборудованные кухни (кофе, фрукты, овощи, снеки в свободном доступе), вендинговые автоматы со здоровой едой, рядом с офисом кафе и рестораны в шаговой доступности;

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00.