Специалист технической поддержки

Компания ГОСТА ищет специалиста технической поддержки для сопровождения и поддержки пользователей программного обеспечения Naumen Contact Center. Если вы хорошо разбираетесь в ИТ-системах, умеете находить и устранять проблемы, и вам интересно работать с современными решениями для контакт-центров — будем рады сотрудничеству!

Обязанности:

• Поддержка пользователей системы Naumen Contact Center (первая и вторая линия);

• Консультирование по работе с программным обеспечением, помощь в решении инцидентов;

• Анализ и обработка обращений, выявление причин сбоев в работе системы;

• Взаимодействие с техническими специалистами заказчика и командой разработчиков Naumen (при необходимости);

• Подготовка технической документации, инструкций и FAQ для пользователей;

• Участие в обновлении и настройке программного обеспечения.

Требования:

• Опыт работы с Naumen Contact Center или аналогичными системами (Asterisk, Avaya, Genesys и т.п.);

• Понимание принципов работы контакт-центров, SIP-телефонии, call routing;

• Опыт технической поддержки ПО (от 1 года);

• Навыки диагностики и анализа инцидентов;

• Знание ОС Linux на базовом/среднем уровне (работа в консоли, логи, команды);

• Коммуникабельность, ответственность, готовность учиться.

Условия:

• Работа аккредитованной IT-компании;

• Оформление по ТК РФ;

• График 5/2 с 09:00 до 18:00;

• Возможность профессионального роста в сфере поддержки и внедрения ИТ-решений.

• Территориально 5 мин пешком от м. Фили.