Technical support specialist

В быстро растущую распределенную команду с офисом в США (15 человек), ищем Technical support specialist, с отличными коммуникативными навыками и стремлением помогать клиентам находить решения их вопросов. Важными навыками будут внимание к деталям, техническая подкованность, аналитическое мышление и способность самостоятельно принимать решения в условиях многозадачности.

NINEMAGS — SaaS-продукт в E-com домене, который помогает авторам и бизнесу работать с печатной и цифровой продукцией. Команда активно масштабируется и ценит специалистов, которые могут брать ответственность, оптимизировать процессы и предлагать улучшения.

Задачи, которые хочется решать вместе:

• ​​Поддержка пользователей NINEMAGS по техническим вопросам (настройка, ошибки, баги, взаимодействие с шаблонами, печатью);

• Установка софта и управление подпиской кастомеров;

• Анализ повторяющихся проблем и формирование базы знаний;

• Диагностика, решение технических проблем и проблем клиентов в рамках SLA;

• Взаимодействие с другими отделами для передачи сложных запросов и улучшения клиентского опыта;

• Обработка входящих обращений через email, чаты;

• Ведение отчетности по работе с клиентами, работа с тикет-системой.

Скилы, которые важны для совместимости с командой:

• Опыт работы в схожей позиции от года (предпочтительно в техподдержке, сопровождении ПО или в качестве системного администратора);

• Владение английским языком для работы с документацией и клиентами - главное понимать общую суть обращений;

• Понимание работы интернета, браузеров, типичных ошибок, их причин и решений, а также навыки работы с различными инструментами: прокси, VPN, HelpDesk системами, Google Docs, Discord, Telegram и GPT-чатом;

• Опыт написания гайдов, инструкций и технической документации;

• Способность анализировать и обрабатывать большой объем информации для выявления корневых проблем, разбираться в них и находить решения;

• Отличные коммуникативные навыки, способность успокоить клиента и пояснить проблему и решение любому человеку;

• Умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций с хорошей самоорганизацией и без потери качества.

Что можно взять у компании:

• Форсирование своих профессиональных компетенций в динамично развивающихся E-com проектах;

• Целеустремленная команда единомышленников, готовых делиться знаниями и обмениваться опытом;

• Прозрачная и последовательная обратная связь;

• Все необходимые для эффективной работы инструменты и сервисы;

• Возможность удаленной работы из любой точки мира;

• График работы с 16.00 до 24.00 по Минску с понедельника по пятницу (суббота/воскресенье - выходные);

• 25 календарных дней отпуска;

• Доход, привязанный к USD.

Команда активно развивается и расширяется. Хотите разделить этот путь вместе с Magnets PRO, то скорее оставляйте отклик!