Technical Support Specialist

CELADON - компания разработки полного цикла мобильных и веб-приложений. Мы сотрудничаем с заказчиками из разных стран мира, наши проекты успешно реализованы в странах Западной Европы, США и Среднего Востока. Проекты из многих индустрий и разного уровня сложности, от небольших маркетплейсов и игр до сложных SaaS систем управлением бизнесом.

И сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки со знанием английского языка.

Рассматриваем так же выпускников технических вузов и колледжей.

В твои задачи будут входить:

• Общаться с представителями заказчиков (не с пользователями!) — это Product Owns, IT департаменты на стороне кастомеров.

• Принимать обращения, быстро уточнять детали и чётко формулировать суть проблемы.

• Определять:

* на чьей стороне инцидент (наш/клиентский стек),

* критичность и приоритет задачи,

* способ решения или необходимость эскалации.

• При необходимости — передавать запрос в команду разработки и контролировать выполнение.

• Поддерживать высокий уровень сервиса даже при высокой нагрузке.

• Вести базовую документацию по тикетам.

• Обеспечение стабильной работы клиентских систем и оперативное решение технических вопросов;
• Работа над развитием продукта с позиции клиентской поддержки и взаимодействия с командой разработки;

Для нас важны:

• Английский от В2;

• Технический бэкграунд/ техническое образование/ курсы QA или опыт в смежных областях.

• Понимание, как работают веб-приложения и клиент-серверные архитектуры.
• Умение находить, формулировать и приоритизировать проблемы.

• Клиентоориентированность;

• Терпение, внимательность, аккуратность;

• Навык быстрого набора текста, уверенный пользователь ПК;

• Способность вести несколько задач одновременно;

• Готовность работать в ночные смены, выходные и праздничные дни;

• Желание учиться и развиваться.

Плюсом будет:

• Знание Испанского языка;

• Опыт работы в в техподдержке/сопровождении B2B-продуктов, в релевантных сферах или call-центрах;

• Базовые знания любого из языков программирования;

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• График работы 2/2 ( 2 смены / 2 выходных и т.д.)
  С 17:00 до 5:00
• Возможность работать удаленно;
• Отпуск 25 календарных дней и 5 sick days;
• Медицинская страховка;
• Современная техника необходимая для работы;
• Офис в центре Минска, 5 мин. ходьбы от ст. м Ковальская слобода;
• Совместные мероприятия, корпоративы и тимбилдинги.

Вакансия на перспективу