Специалист технической поддержки

Ищем специалиста технической поддержки с отличным знанием русского языка, базовыми техническими навыками и внимательным отношением к юридической терминологии.

Нам нужен человек, который сможет внести порядок в текущие процессы, систематизировать обращения пользователей и выстроить чёткие стандарты коммуникации.

Главные качества:

• грамотная письменная речь;

• аналитический склад ума;

• внимательность к деталям;

• умение спокойно и понятно объяснять сложные вещи;

• искреннее желание помогать людям.

Технические компетенции:

Понадобятся базовые знания:

• принципов работы HTTP и кодов ответов (200, 400, 403, 428, 503, 504);

• понятий капча, IP, user-agent;

• принципа работы VPN и Proxy.

Эти знания нужны на уровне понимания — чтобы грамотно объяснять пользователю причину ошибки.

Обязанности:

• обрабатывать входящие обращения пользователей;

• использовать и адаптировать шаблоны ответов;

• создавать и обновлять шаблоны;

• систематизировать запросы и улучшать процессы;

• проверять ответы через ChatGPT;

• передавать сложные кейсы руководителю;

• при необходимости — участвовать в разработке регламентов и инструкций.

График работы:

— с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00 (загрузка не полная, но нужно быть на связи)
— возможность отвечать на редкие запросы пользователей в остальное время (с учетом неполной загрузки в рабочее время) — будет существенным плюсом.