CRM-менеджер (Департамент по работе с премиальными клиентами)

Обязанности:

• управление CRM-активностями для состоятельных клиентов банка в каналах email, push, sms, мобильный и интернет-банк, колл-центр;
• создание брифов под кампании в соответствии с бизнес-планом и запросами бизнес подразделений банка;
• разработка эффективных триггерных рассылок (понимание связки триггер-оффер) и актуализация процесса и сценариев онбординга клиентов в crm-каналах;
• анализ результатов кампаний и расчет их эффективности (данные выгружаются и предоставляются аналитиками);
• создание текстов, макетов, лендингов, листовок и email;
• создание ТЗ дизайнерам на верстку и иллюстрации;
• взаимодействие с подразделениями и партнерами банка по всем направлениям бизнеса: согласование, поиск и упаковка офферов в кампании;
• подготовка отчетов и презентаций по запущенным кампаниям и их результатам.

Требования:

• опыт работы с CRM-коммуникациями: создание цепочек писем, триггерных рассылок, сегментация базы, структурирование контента и упаковка офферов для коммуникаций;
• понимание ключевых CRM-метрик и показателей эффективности кампаний;
• владение навыками работы в Excel и PowerPoint;
• понимание принципов Usability, клиентских путей, основ цифрового маркетинга;
• знание финансовой сферы и банковских терминов будет преимуществом.

​​​​​