Менеджер запуска и развития направления (аутсорсинг - call центры)

Привет! Мы — ОВорк, современный аутсорсинговый сервис с собственной технологической платформой, который меняет рынок временной занятости в России.
Наша ключевая услуга — аутсорсинг персонала. Мы уже сотрудничаем с крупнейшими ритейлерами, производственными компаниями, логистическими операторами и HoReCa, ежедневно выводя на смены тысячи исполнителей по всей стране.
Чтобы процесс был быстрым и прозрачным, мы разработали собственные IT-решения: HR-tech платформу для автоматизации подбора, учета, выплат и контроля, Личный кабинет для клиентов и Мобильное приложение для исполнителей.

Сейчас мы запускаем новое направление — Call center, и ищем Менеджера направления, который поможет построить и масштабировать сервис с нуля.

Что предстоит делать:
- Запустить направление Call center: от подбора и обучения персонала до выстраивания процессов обслуживания клиентов.
- Формировать и управлять командой операторов: подбор, обучение, мотивация и контроль качества.
- Настраивать внутренние процессы: графики, стандарты обслуживания и тп.
- Взаимодействовать с клиентами: выявлять потребности, предлагать решения, контролировать качество услуг.
- Обеспечивать рост направления: анализировать рынок, внедрять новые услуги, расширять клиентскую базу.

Мы ждём от тебя:
- Опыт в сфере Call center или запуске аналогичных проектов.
- Навыки управления командой: подбор, обучение, мотивация.
- Понимание специфики сферы: стандарты качества, требования клиентов, особенности рынка.
- Умение работать в многозадачности и быстро принимать решения.
- Готовность активно работать "в полях" и взаимодействовать с клиентами и персоналом.

Что мы предлагаем:
- Удалённый формат — работай из любой точки или приходи в офис (по желанию).
- Гибкий график: сам планируешь своё рабочее время.
- Доход обсуждается индивидуально — зависит от твоего опыта и результатов.
- Возможность влиять на развитие нового направления и строить его с нуля.
- Всё необходимое оборудование и инструменты предоставим.
- Удобный формат сотрудничества: ТК РФ, ИП, самозанятость или ГПХ.
- Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим инициативу.

Давай вместе создавать сервис, который делает жизнь клиентов проще!

При отклике укажите, пожалуйста, свой ник в Telegram — это ускорит коммуникацию.