Руководитель отдела клиентского сервиса

Наша компания — динамично развивающаяся в области ветеринарии организация. Мы гордимся своей командой профессионалов, которые работают в атмосфере доверия, креативности и взаимопомощи. Наша цель — не только предоставление высококачественных услуг и продуктов, которые соответствуют самым высоким стандартам, но и исключительный уровень сервиса. Мы ценим инновации и стремимся к постоянному развитию, поэтому ищем энергичного и креативного лидера со стратегическим мышлением. Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас среди нас!

Наши задачи:

• Организация и координация работы службы клиентского сервиса, включающей контактный центр, администраторов и медицинских координаторов;
• Разработка и внедрение стандартов и процессов обслуживания, направленных на достижение WOW-эффекта и высокого уровня удовлетворённости клиентов;
• Разработка решений и внедрение современных автоматизированных технологий на всех этапах взаимодействия с клиентом;
• Создание и поддержание культуры ориентации на клиента в команде;
• Контроль качества сервиса, анализ обратной связи и решение конфликтных ситуаций;
• Анализ эффективности работы сотрудников службы клиентского сервиса;
• Оптимизация взаимодействия между подразделениями компании для улучшения сервиса;
• Оценка эффективности нововведений и корректировка стратегии сервиса на основе результатов работы;
• Формирование отчетности и подготовка предложений по улучшению сервиса.

• Опыт работы от 2 лет на руководящей позиции в успешном проекте клиентского сервиса (стоматология, индустрия красоты, косметология);
• Опыт построения эффективных бизнес-процессов стандарты, операционные процессы, набор и обучение персонала;
• знание IT решений для этапов клиентского сервиса и практический опыт внедрения.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату
• Полная занятость с рабочим днем 8 часов.
• Возможности для профессионального роста и развития, интересные и нестандартные задачи.

О компании: Наша компания стремится к инновациям и постоянному развитию. Мы ценим креативность и инициативность, и готовы поддерживать ваши идеи и начинания. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет мир к лучшему!