Менеджер по сопровождению

Опыт и профессиональные навыки:

Опыт работы от 1,5–2 лет на позиции менеджера по сопровождению, аккаунт-менеджера или специалиста клиентского сервиса

Практический опыт ведение сделок от предоплаты до закрытия, работы с документами и отчетностью

Навыки работы в CRM: ведение карточек клиентов, фиксация этапов сделки, контроль задач

Умение получать и обрабатывать обратную связь от клиентов (кастдев), собирать отзывы после завершения проектов

Опыт взаимодействия с несколькими смежными отделами: продаж, производства, монтажа

Понимание принципов делового общения, стресс-устойчивость, быстрая реакция на запросы клиентов

Знание основ документооборота: акты, счета, договоры, допсоглашения

Желателен опыт работы в сфере строительства, интерьерных решений, B2B или B2C-сопровождения

Личные качества:

Клиентоориентированность, умение грамотно выстраивать диалог

Ответственность, внимательность к деталям, аккуратность в документообороте

Высокий уровень самоорганизации и умение работать в удалённом формате

Настойчивость в контроле выполнения обязательств всех сторон сделки

Позитивный настрой, умение сглаживать конфликтные ситуации

Проактивность — способность не просто выполнять задачи, но и предлагать улучшения в процессе сопровождения

Мотивационная схема для менеджера отдела сопровождения

1. Фиксированная часть

- Оклад: 30 000 руб.

2. Премиальная часть
- Успешно закрытая сделка — 3 500 руб.
- Успешная сделка + текстовый отзыв — 4 000 руб. (вместо 3 500)
- Успешная сделка + видеоотзыв — 4 500 руб. (вместо 3 500)

3. Бонусы
- 1,5% от суммы всех продаж
- Проведение кастдева (обратной связи) по успешным сделкам за месяц — +2 000 руб.
- Если кастдев не проведён — -2 000 руб. из премии*

4. Штрафные санкции
- Менее 100% отправленных актов — -500 руб. с каждой успешной сделки за месяц
- Клиент недоволен работой менеджера — лишение премии за соответствующую сделку

5. Дополнительные соглашения не учитываются в мотивации

Присылайте ваш отклик с сопроводительным письмом, где расскажите о вашем опыте

После отклика, пожалуйста, будьте готовы пройти небольшое тестовое задание