Менеджер по работе с гостями

Группа Отелей Русские Сезоны - самый молодой гостиничный бренд России.

Наша цель - стать крупнейшим российским гостиничным оператором.

Наши преимущества в наших стандартах. Мы собрали операционные стандарты ведущих мировых гостиничных брендов, выбрали в них всё самое лучшее и передовое и адаптировали их под наше законодательство и другие особенности нашей страны без потери сервиса и качества.

Наша миссия - доказать нашим гостям, что отечественные отели могут быть не хуже, а лучше их зарубежных конкурентов.

Условия:

• Место работы: Сергиево-Посадский район, г. Пересвет, ул. Пионерская, 9;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Гибкий график работы 5/2, скользящие выходные;
• Уникальная возможность обучения от профессионалов гостиничной индустрии;
• Широкие возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Профессиональная и компетентная команда;
• Льготное питание в рабочие дни в столовой для персонала;
• Частичная компенсация проживания.

Обязанности:

• Встреча гостей курорта в зоне ресепшен;

• Работа с особыми пожеланиями гостей;

• Обработка отзывов на интернет-площадках, в книге отзывов и предложениях, а также отзывов с официального сайта;

• Контроль поздравлений гостей с днями рождения и памятными датами;

• Ведение базы постоянных гостей и их пожеланий, а также передача данной информации другим подразделениям;

• Предоставление гостям полной информации о гостинице и услугах;

• Организация экскурсий по гостинице, сопровождение важных гостей по территории и до номера;

• Инспекция номеров важных гостей. под заезд;

• Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;

• Работа с жалобами и конфликтными ситуациями;

• Замещение руководителя во время его отсутствия.

• Умение предупреждать и сглаживать конфликты;

• Напористость, умение добиваться результатов;

• Дипломатические навыки, находчивость и максимальная доброжелательность в любых ситуациях;

• Грамотная устная и письменная речь, поставленный голос;

• Опрятность, педантичность и внимательность к деталям;

• Знание иностранных языков, будет преимуществом;

• Опыт работы от 1 года старшим администратором или guest relation в гостиницах.