Support Engineer

Innowise – одна из наиболее опытных белорусских компаний в области полного цикла разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения, бизнес-анализа, дизайна, тестирования и управления проектами. Компания была основана в 2007 году. За 17+ лет мы реализовали более 1100+ проектов в разных отраслях для заказчиков из США, Канады, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Японии и других стран.

Мы работаем более чем с 20 бизнес-областями, включая создание решений с использованием Artificial Intelligence, Machine Learning, Augmented & Virtual Reality.

Сейчас Innowise объединяет более 2600+ сотрудников в офисах в Беларуси, Польше, Литве, Грузии и Германии. Компания продолжает расширяться и приглашает в свою команду как опытных профессионалов, так и начинающих специалистов.

В Innowise мы ценим своих сотрудников и знаем, что успех – результат усилий всех членов команды. Вместе мы делаем мир более комфортным и совершенным, трансформируем цифровую реальностью и мечты в готовые решения. Становись частью Innowise и меняй мир в лучшую сторону!

Обязанности:

• Приём и обработка обращений от клиентов (письма, чаты, helpdesk системы);
• Решение типовых инцидентов по инструкции, эскалация сложных случаев;
• Поддержка работы клиентских систем и сервисов;
• Ведение документации и базы знаний.

Требования:

• Английский от B1 (устный и письменный);
• Готовность к сменному графику (включая ночные смены);
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, желание развиваться.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке от года;
• Опыт работы с системами тикетов (Jira, ServiceNow, Zendesk и др.);
• Навыки администрирования Linux, Windows;
• Знание инструментов мониторинга (Prometheus, Grafana, ELK , Zabbix, etc);
• Техническое образование;
• Немецкий язык.

Мы предлагаем:

• Карьерный рост (до L3, DevOps, системного администрирования или иной другой IT-профессии)

Мы предлагаем:

Обучение и развитие:

• Большой пул разноплановых проектов в таких сферах, как FinTech, Medicine, Entertainment, eCommerce, Gaming, Artificial Intelligence и пр.;
• Минимум легаси; короткий бенч;
• Широкий стек технологий, возможность перехода между ними;
• Индивидуальные карты роста и регулярный пересмотр условий (роли на проекте, уровня ЗП);
• Бесплатное изучение английского языка в офисе и онлайн.

Рабочая среда:​​​​​​​

• Просторные и комфортные рабочие места;
• Подробный онбординг: знакомство с командой, процессами и правилами, экскурсия по офису, welcome card;
• Уютные кухни, игровые комнаты, коворкинги, лаунж-зоны.

Дополнительные бонусы:

• Добровольное медицинское страхование;
• Cкидки у компаний-партнеров (от пиццерий и книжных до магазинов бытовой техники).

Ну что, ты с нами? Ждем тебя в нашей дружной команде!

Создание рабочего места планируется в перспективе