Специалист технической поддержки (Middle -Junior - Middle Tech Support Specialist)

Atlasbus — растущая технологическая компания, разрабатывающая инновационные решения в сфере транспортной логистики.

Мы создаем продукты, которые делают перевозки более эффективными, безопасными и удобными.

Наша миссия — трансформировать индустрию с помощью современных технологий и данных.

Ищем специалиста с небольшим, но качественным опытом в технической

поддержке, готового активно развиваться и расти вместе с компанией.

Общие требования:

• Понимание клиентского сервиса: умение общаться с B2B-клиентами, выявлять потребности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
• Высшее или средне-специальное образование (техническое, IT или другое релевантное — плюс, но не обязательно).
• Опыт работы в технической поддержке или на смежной позиции.

Технические навыки:

• Понимание принципов работы веб-приложений.
• Умение читать и составлять техническую документацию.
• Опыт работы с тикет-системами БД.
• Английский язык от А1 (базовое понимание технически терминов)

Коммуникационные навыки

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение понятно излагать техническую информацию нетехническим пользователям.
• Стрессоустойчивость и умение работать с критикой и возражениями.

Задачи на позиции:

• Приём и обработка обращений B2B-клиентов.
• Диагностика и решение технических проблем (или передача на следующий уровень поддержки).
• Работа с тикет-системами и интеграциями.
• Первичное тестирование багов, исправлений и новых функций.
• Ведение базы знаний: описание типовых проблем и решений.
• Составление баг-репортов, взаимодействие с командами разработки, QA и менеджерами проектов при необходимости эскалации.

Личностные качества:

• Аналитическое мышление и внимательность к деталям.
• Стремление разобраться в проблеме и довести её до решения.
• Обучаемость, проактивность, клиентоориентированность.
• Умение работать в режиме многозадачности с большим количеством информации.

Технические требования к рабочему месту:

• Операционная система Windows 10 или выше.
• Процессор: не менее 2.5 GHz (Intel Core i3/i5 или аналог AMD).
• Оперативная память: минимум 4 Gb (рекомендуется 8 Gb).
• Жесткий диск: объем не менее 50 Gb.
• Сетевой адаптер: Ethernet 100 Mbps.
• Интернет-подключение: Стабильное проводное подключение. Желательно резервный канал связи (мобильный интернет).
• Периферия: Гарнитура с микрофоном для звонков.