Специалист технической поддержки

• Техническая поддержка 1 уровня программного продукта для текущих клиентов

• Онбординг новых клиентов

• Создание и обновление документации по продукту

• Участие в процессе внедрения и тестирования нового функционала

• Уверенное владение ПК и офисным пакетом (MS Excel, Google Docs)

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык)

• Умение доступно объяснять технические вещи и вести переписку с пользователями

• Базовые знания HTML/CSS/JavaScript/XML/JSON (для диагностики проблем и понимания вопросов по сайтам)

• Понимание основ работы веб-приложений (клиент-серверная архитектура, HTTP, API)

• Умение быстро искать информацию, обучаться и решать проблемы

• Умение распознавать XY‑проблему в общении и помогать пользователю вернуться к исходной потребности

Желательно:

• Знакомство с системами управления сайтов или интернет магазинов (OpenCart, Bitrix, Wordpress и др.)

• Знакомство с личными кабинетами маркетплейсов (Ozon, WB, Onliner и др.)

• Знакомство с системами управления складом (Мой склад, 1С)

• Навыки поддержки (опыт работы в IT-поддержке, кол-центре или схожей роли)

• Опыт работы с Helpdesk-системами (Jira)

• Опыт работы с Postman или аналогами (проверка API)

• Опыт написания простых скриптов (Python, JavaScript)

• Базовые знания в области SEO (мета теги, учет посещаемости)

• Понимание e-commerce (платежи, доставка, CRM)