Специалист службы поддержки (чаты)

Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta.

Сейчас мы открываем новый отдел службы поддержки клиентов и ищем опытных специалистов, готовых развиваться вместе с нами. Мы обеспечим обучение, чёткие процессы и поддержку, чтобы вы чувствовали себя уверенно с первого дня. Ждем тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих запросов. Ответы на обращения клиентов через чат, email или тикеты. Предоставление чёткой, вежливой и точной информации по вопросам аккаунта, бонусов, платежей и технических неполадок.
• Решение проблем клиентов. Оперативное выявление и устранение проблем клиентов. Эффективная коммуникация с другими отделами (платежи, риски, техподдержка) при необходимости эскалации.
• Клиентоориентированность. Поддержание высокого уровня сервиса, даже при стрессовых или конфликтных ситуациях. Снижение уровня негатива и сохранение лояльности клиента.
• Знание продукта. Глубокое понимание функционала платформы, бонусной политики, акций и условий. Способность объяснять даже сложные правила доступным языком.
• Соблюдение регламентов и стандартов качества. Работа в соответствии с внутренними процедурами, соблюдение таймингов, шаблонов и стандартов общения. Ведение корректной документации по каждому обращению.
• Участие в командной работе и обучении. Обмен опытом с коллегами, участие во встречах и обучающих сессиях. Готовность давать и принимать конструктивную обратную связь для общего повышения качества сервиса.

Что мы от тебя ожидаем:

• Опыт работы не менее 1 года в службе поддержки клиентов. Опыт в сфере iGaming будет значительным преимуществом.
• Свободное владение русским языком (C2) и уверенное знание английского (не ниже B2), включая грамотный письменный английский для общения с международными клиентами. Знание других языков будет плюсом.
• Развитые коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь. Умение адаптировать стиль общения под конкретного клиента.
• Умение быстро ориентироваться в запросах клиента, выявлять суть проблемы и предлагать понятные и эффективные решения.
• Стрессоустойчивость и самоорганизация. Способность сохранять профессионализм в условиях высокой нагрузки или в конфликтных ситуациях.
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией. Умение работать в нескольких системах одновременно, не теряя фокус на качестве обслуживания.

Почему у нас классно работать:

• График работы 3/2 с 15:00 до 23:00.
• Удаленный формат работы.
• Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы.
• ДМС. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы!
• Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий!
• Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника.
• Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти!

Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с лидом 3. Оффер

Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!