Service Manager (IT)

Наша команда занимается ИТ-процессами и проектами. Мы анализируем потребности, чтобы выявить возможности для автоматизации и повышения эффективности ИТ-инфраструктуры, что способствует оптимизации работы и улучшению взаимодействия между участниками.

Вы нам нужны для:
Управления жизненным циклом инфраструктурных сервисов:

• Создание и поддержка карточек: SLA, SLO, тарифы, roadmap;
• Service Review с владельцами сервисов и потребителями — сбор требований, приоритизация, удовлетворённость;
• Организация и непрерывное улучшение процессов Incident/Problem/Change/Release/Capacity;
• Управление подрядчиками и вендорами: тендеры, SLA-контракты;
• Обеспечение информационной безопасности, участие в аудитах, управление рисками;
• Подготовка отчётности по KPI, SLA, финансовым метрикам;
• Участие в PI-планированиях, согласование приоритетов;

Capacity Performance:

• Подготовка ёмкостного плана кластеров: CPU/MEM/IOPS/Network;
• Расчёт overbooking-ratio;
• Триггеры масштабирования (scale-out/scale-up), инициирование закупок железа;

Работы с финансовой моделью:

• Контроль TCO (Total Cost of Ownership): лицензии, резервные копии, энергопотребление, амортизация;
• Расчёт unit-cost и project-quota;
• Ведение отчётности charge-back;
• Ежегодное и квартальное бюджетирование, контроль исполнения, отчётность;

Change Release Management:

• Планирование и координация major/minor изменений, в том числе обновлений безопасности;
• Митигация рисков и zero-downtime;

• Высшее техническое или экономическое образование;
• Профессиональный опыт более 5 лет в эксплуатации корпоративных ИТ-систем;
• Практика построения или оптимизации процессов ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change, Release, Service Catalogue, Capacity);
• Участие в годовом/квартальном бюджетировании, защите бизнес-кейсов, оптимизации TCO;
• Опыт взаимодействия с in-house Dev-командами и/или внешними поставщиками (SaaS, IaaS);
• Реализация проектов миграции в облако, datacenter consolidation, DR;

• Глубокое понимание архитектуры: серверы, СХД, сети, виртуализация (VMware/KVM/Hyper-V), контейнеры (K8s), облака (AWS/Azure/GCP), мониторинг (Prometheus/Zabbix), IaC (Terraform/Ansible);
• Финансовое планирование: opex/capex, TCO/ROI, charge-back/show-back, модель PL;
• Лицензионная политика, контрактная работа с вендорами, провайдерами и ЦОДами;
• Знания информационной безопасности, управления рисками, BCP/DRP;
• People-management (кросс-функциональные и матричные команды);
• Переговоры, фасилитация, презентация, умение «переводить» технику в бизнес-язык;
• Системное и стратегическое мышление, data-driven решения;
• Приоритизация задач, time-management, способность к быстрому решению проблем;
• Английский язык: не ниже B2 (деловая переписка, контракты, конференции);