Сервис-менеджер (ITSM, корпоративные системы)

Компания приглашает опытного Сервис-менеджера для управления полным жизненным циклом IT-услуг в рамках масштабного проекта по строительству высокоскоростной железнодорожной магистрали.

Ключевые задачи:

• Запуск услуг «под ключ»: от анализа требований и формирования команды поддержки до разработки SLA и запуска услуги в срок.
• Операционное управление услугами: обеспечение непрерывности, управление рисками, качеством (KPI, CSAT) и ресурсами (люди, бюджет).
• Управление инцидентами и проблемами: координация команд на устранение сбоев, проведение пост-анализа (RCA) и внедрение исправлений.
• Работа с заказчиком: построение долгосрочных отношений, подготовка отчетности, ведение переговоров.

Мы ждем от кандидата:

• Опыт от 3 лет на аналогичной позиции (управление IT-услугами, сервис-менеджмент).
• Глубокое знание ITIL/ITSM и опыт внедрения процессов (Incident, Problem, Change, SLM).
• Навык координации команд и подрядчиков в кризисных ситуациях.
• Сильные аналитические навыки: работа с большими данными, Excel (сводные таблицы), подготовка отчетов.
• Исключительные коммуникативные навыки и опыт взаимодействия с заказчиками.
• Опыт работы в крупных компаниях (IT-интеграторы, телеком, строительный сектор, госкомпании) будет весомым преимуществом.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Мы предлагаем:

• Возможность работать на одном из самых значимых инфраструктурных проектов страны.
• Комплексную работу от запуска до постоянного улучшения сервисов.

• Работу в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Премию по результатам выполненных ключевых показателей эффективности.

• Расширенную программа ДМС со стоматологией и телемедициной, вызовом врача на дом и полисом путешественника, а также, возможность приобрести ДМС для родственников по корпоративной цене.

• Доплату до оклада за 14 дней больничного в году.

• Корпоративные скидки на фитнес, BestBenefits, обучение в Lerna, онлайн-школа Skillbox и Skyeng и другое онлайн-обучение.

• Программа благополучия, корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам.

• Обязательное обучение и повышение квалификации за счет компании.

• График работы в офисе: 8-часовая рабочая неделя, пятница – укороченный день.

• Адрес офиса: Киевская улица, 7к2, м.Киевская.