Специалист по поддержке информационных систем

Задачи, которые предстоит решать:

• Регистрация и классификация обращений от пользователей: инцидентов/запросов по поддержке информационных систем
• Определение, категоризация и перенаправление обращений на другие линии
• Решение инцидентов/исполнение запросов по шаблонам/инструкциям, выполнение SLA
• Информирование пользователей о ходе работ по обращениям
• Коммуникации с пользователями (для уточнения деталей инцидентов/ запросов, по статусу обращения и т.д.)
• Проверка наличия данных в системах-источниках
• Мониторинг загрузки данных в корпоративное хранилище
• Взаимодействие с специалистами линии техподдержки
• Формирование и обновление базы знаний: типовые инциденты, инструкции, описание работы ИТсистем в зоне ответственности

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в технической поддержке информационных систем от 1 года
• Умение общаться с пользователями разного уровня
• подготовки, лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно
• Умение самостоятельно искать информацию и пути решения задач
• Аккуратность, отзывчивость, исполнительность,
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, желание
• развиваться и изучать новое
• Опыт работы с ITSM системой (Итилиум) будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Работу в команде экспертов
• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
• Расширенный соц. пакет – ДМС, путёвки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнёров, скидки на ГСМ
• Достойный уровень оплаты труда (оклад + премии)
• Профессиональное развитие за счёт компании, корпоративная библиотека и база знаний
• Релокационный пакет для иногородних кандидатов
• Время работы: 5/2, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, пт сокращенный день до 17:00
• Адрес работы: г. Екатеринбург (БЦ Палладиум, ул. Хохрякова, 10)